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• Identità: ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. («l'Agenzia»)
• Partita IVA (NIF): B18609719
• Indirizzo: C/ San Antón 72, Ed. Real Center, 1º Izq. – Local 39, 18005 Granada (Spagna)
• Telefono: +34 958 918 029
• Email per la protezione dei dati: info@guiapolis.com

2. Per quali finalità trattiamo i tuoi dati?

1. Gestione di prenotazioni e servizi (principale): gestire la richiesta e il pagamento, emettere fatture e inviarti voucher o biglietti. Le prenotazioni si effettuano sulla nostra piattaforma Guiapolis.
2. Biglietti nominativi (obbligatorio): per i monumenti con controllo d'identità, come l'Alhambra e il Generalife o il Real Alcázar di Siviglia, usiamo i tuoi dati per emettere i biglietti nominativi richiesti dalle loro norme.
3. Assistenza clienti: rispondere alle tue domande o risolvere problemi tramite i nostri canali di contatto (telefono, WhatsApp, email).
4. Comunicazioni commerciali (facoltative): solo con il tuo consenso esplicito, spuntando l'apposita casella.
5. Analisi web e pubblicità (facoltative): solo se accetti i relativi cookie. Consulta la nostra cookie policy.

3. Base giuridica

• Esecuzione di un contratto (art. 6.1.b GDPR): abbiamo bisogno dei tuoi dati, compreso il documento d'identità, per fornire il servizio acquistato.
• Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR): la normativa fiscale, turistica e di sicurezza ci obbliga a registrare le operazioni e i viaggiatori.
• Consenso (art. 6.1.a GDPR): per la pubblicità e per i cookie analitici e di marketing. Puoi revocarlo in qualsiasi momento senza conseguenze sulla prenotazione.

4. A chi comunichiamo i tuoi dati?

• Enti gestori dei monumenti: i tuoi dati identificativi (nome, cognome, documento d'identità/passaporto, nazionalità, età e sesso) sono comunicati obbligatoriamente al Patronato dell'Alhambra e del Generalife o al Patronato del Real Alcázar di Siviglia per l'emissione dei biglietti nominativi e i controlli di sicurezza agli ingressi.
• Amministrazione fiscale: per adempiere agli obblighi fiscali.
• Fornitori di servizi (responsabili del trattamento): aziende di servizi informatici (piattaforma di prenotazione, hosting, gestione), con rigorosi accordi di riservatezza.
• Google: se accetti i cookie analitici o di marketing, Google Ireland Ltd. tratta dati di navigazione; Google può trasferire dati negli Stati Uniti in base all'EU–US Data Privacy Framework.

Non vendiamo mai i tuoi dati a terzi.

5. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

• Dati della prenotazione: per la durata del servizio, poi bloccati per 5 anni per far fronte a responsabilità legali e fiscali; trascorso tale periodo vengono cancellati in modo sicuro.
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• Dati dei cookie: consulta i tempi nella nostra cookie policy.

6. I tuoi diritti

Puoi esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità scrivendo a info@guiapolis.com con copia di un documento d'identità. Se ritieni che non abbiamo trattato correttamente i tuoi dati, puoi presentare un reclamo all'autorità spagnola per la protezione dei dati (www.aepd.es) o al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).