Condizioni generali

Traduzione a titolo informativo. In caso di discrepanza prevale la versione in spagnolo.

1. Identificazione dell'organizzatore e oggetto

Il presente contratto regola l'acquisto di servizi turistici tramite AlhambraBiglietti.it e la piattaforma di prenotazione GUIAPOLIS.COM, gestite da ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (di seguito «l'Agenzia»), con partita IVA (NIF) B18609719 e sede in C/ San Antón 72, 1º Izq., Local 39, 18005 Granada (Spagna).

L'Agenzia agisce come organizzatore e venditore dei servizi offerti, assumendo gli obblighi previsti dalla normativa turistica vigente, salvo per i servizi turistici non organizzati da essa. La prenotazione implica l'accettazione piena delle presenti condizioni.

2. Politica di cancellazione e modifica

La cancellazione e la modifica della prenotazione vanno richieste per iscritto dalla tua area clienti.

A. Visite all'Alhambra e al Generalife (biglietti nominativi)

A.1. Condizione di disponibilità. La prenotazione è soggetta alla normale disponibilità di biglietti per il monumento, la cui gestione è estranea all'azienda. Se eccezionalmente non vi fosse disponibilità, ti contatteremo il prima possibile per offrirti una data alternativa o, a tua scelta, il rimborso immediato dell'importo pagato.

A.2. Organizzazione e orari. A causa dell'assegnazione dei turni da parte del Patronato, l'orario esatto d'ingresso sarà confermato nel voucher o nella comunicazione finale, nelle seguenti fasce:

• Visite del mattino: inizio tra le 8:15 e le 12:00. La visita dura circa 3 ore.
• Visite del pomeriggio: inizio verso le 14:00. La visita dura circa 3 ore. Dal 1° aprile al 14 ottobre l'inizio può essere fissato tra le 14:00 e le 16:30.

A.3. Regole d'accesso e documenti (obbligatorio). Il giorno della visita è obbligatorio portare la carta d'identità o il passaporto originale. Se i dati forniti non corrispondono a quelli del visitatore, l'Alhambra può negare l'accesso. Devi conservare il biglietto per tutto il percorso; in caso di smarrimento non potrai proseguire la visita.

A.4. Cancellazioni (norme del Patronato sulla nominatività).

• Visite private: l'importo dei biglietti e della loro gestione non è rimborsabile. La parte relativa al servizio della guida non viene rimborsata se si annulla con meno di 72 ore di anticipo.
• Visite di gruppo / regolari: non ammettono cancellazione, modifica né rimborso una volta confermate, per il carattere nominativo del biglietto.

B. Altri servizi e visite

• Cancellazioni con più di 72 ore di anticipo: rimborso completo meno 8 € di spese di gestione.
• Cancellazioni con meno di 72 ore: nessun rimborso.
• I gruppi di più di 8 persone devono comunicare modifiche o cancellazioni con almeno 7 giorni di anticipo.

3. Condizione risolutiva: gruppo minimo di 12 partecipanti

3.1. Lo svolgimento di alcune visite ed escursioni è subordinato all'iscrizione di un minimo di 12 partecipanti.

3.2. Se tale numero non viene raggiunto, l'Agenzia può risolvere il contratto e annullare l'attività senza penali, avvisando con almeno 48 ore di anticipo (per servizi di durata inferiore a 2 giorni), ai sensi dell'articolo 160.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 spagnolo.

3.3. In tal caso potrai scegliere tra il rimborso integrale entro 5 giorni lavorativi, oppure un cambio di data o un'attività alternativa di qualità equivalente (se di qualità inferiore, ti sarà rimborsata la differenza). Non è dovuto alcun indennizzo aggiuntivo se viene rispettato il preavviso di legge.

4. Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 spagnolo (che recepisce la Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi per il tempo libero con una data o un periodo di esecuzione specifici. Si applica la politica di cancellazione dei punti 2 e 3.

5. Esecuzione del servizio e responsabilità

• Voucher di conferma: è indispensabile mostrare il voucher (stampato o sul cellulare) al nostro personale il giorno della visita. Vale come ricevuta di pagamento.
• Puntualità: è responsabilità del cliente presentarsi al punto d'incontro all'orario indicato. La mancata presentazione o il ritardo comportano la perdita del servizio e dell'importo pagato.
• Documenti: l'Agenzia non è responsabile se l'accesso viene negato per discrepanze nei dati o mancanza di documenti imputabili al cliente.
• Forza maggiore: l'Agenzia può modificare gli itinerari o sostituire monumenti con altri di categoria simile per cause di forza maggiore (maltempo, chiusura imprevista, scioperi, sicurezza). In caso di annullamento totale per forza maggiore sarà offerta un'altra data o il rimborso, senza indennizzo aggiuntivo.
• Responsabilità: l'Agenzia non risponde dello smarrimento di oggetti personali per negligenza del cliente, né dei danni subiti per imprudenza o per il mancato rispetto delle indicazioni della guida.

6. Protezione dei dati

I tuoi dati personali sono trattati da Alhambra Valparaíso Ocio y Cultura S.L. per gestire la prenotazione. I dati identificativi (nome, documento d'identità) sono comunicati obbligatoriamente al Patronato dell'Alhambra e del Generalife o ad altri enti gestori dei monumenti per l'emissione dei biglietti nominativi e i controlli di sicurezza. Consulta la nostra privacy policy.

7. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per le controversie con i consumatori, le parti si sottopongono ai giudici del domicilio del consumatore o a quelli stabiliti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.